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1. 准备与初步信息收集 - 确认受影响范围：单个用户、同一子网还是全公司；记录发生时间和持续模式（持续/间歇）。 - 收集版本与配置：客户端版本、无影云桌面后端版本、使用协议（RDP/HDX/PCoIP/H.265 等）、分配带宽与显示分辨率。 - 获取基础环境信息：客户端操作系统、网卡型号、交换机/路由器型号、公网/专线情况。 2. 先做