达龙云无桌面常见故障排查攻略与支持服务说明

1.

启动与网络连通性检查

1) 检查实例状态：使用云控制台或API确认实例为running。
2) 验证SSH/远程端口：ss -ltnp | grep :22 或 netstat -plant 查看端口绑定。
3) 测试外网连通：ping 8.8.8.8 与 curl -I http://域名 检查响应头。
4) 安全组与防火墙：核对安全组规则、iptables -L、ufw status，放行必要端口。
5) 示例命令与误区：若能ping通但SSH失败，排查MTU或TCP MSS，示例修复：sudo iptables -A INPUT -p tcp --dport 22 -m conntrack --ctstate NEW -j ACCEPT。

2.

Web服务与端口冲突诊断

1) 检测进程：ps aux | grep nginx 或 systemctl status nginx 查看服务状态。
2) 端口监听：ss -ltnp | grep 80/443 确认进程PID和二进制路径。
3) 日志排查：tail -n 200 /var/log/nginx/error.log 查找 502/504 原因。
4) 配置测试：nginx -t 与重载 nginx -s reload；注意配置语法和证书路径。
5) 常见案例：某客户因 duplicate listen 导致Nginx启动失败，修复后恢复流量。

3.

磁盘、IO 与性能瓶颈定位

1) 查看磁盘使用：df -h 与 du -sh /var/log/* 找出大文件。
2) IO监控：iostat -x 1 3 或 atop/htop 查看iowait与吞吐。
3) 系统资源：free -m 查看内存，top查看CPU占用。
4) 临时扩容：云盘在线扩容示例：扩容到100GB后执行resize2fs。
5) 真实配置示例：测试机配置为4 vCPU / 8GB RAM / 100GB SSD，平均负载1.2，iowait<5%。

4.

域名、CDN与证书问题处理

1) DNS解析：dig +short 域名 A 与 CNAME 检查解析是否指向云IP或CDN。
2) CDN回源：确认回源地址为内网IP或CNAME，检查回源端口与证书。
3) TLS证书：openssl s_client -connect 域名:443 -servername 域名 验证证书链与过期时间。
4) 常见故障：证书过期、域名解析TTL未刷新或回源被防火墙阻断。
5) 案例说明：某客户使用CloudFront回源到达龙云，因回源白名单未加入CDN出口IP导致回源502，加入后恢复。

5.

DDoS防御与应急响应流程

1) 流量监控：使用云监控查看分钟带宽与连接数突增阈值。
2) 基础防护：启用云厂商DDoS基础防护与安全组限速规则。
3) 应急限流：Nginx示例limit_req_zone $binary_remote_addr zone=one:10m rate=10r/s。
4) 黑洞/清洗：在大流量事件中，协调云端清洗或启用CDN清洗服务。
5) 真实响应：案例——某站点出现10Gbps SYN洪泛，启用云清洗后5分钟内上游流量回落，业务恢复。

6.

支持服务说明与常用配置表

1) 支持级别：提供基础工单、电话支持与高级专家服务。
2) SLA示例：节点可用性保证 99.95%，故障响应承诺 30 分钟内响应（按服务协议）。
3) 日志保留：建议最低保留 30 天访问日志，安全日志 90 天。
4) 备份频率：建议业务库每日全量备份，重要数据双活/异地容灾。
5) 下面为典型服务器配置示例表格：

项	示例配置	说明
CPU	4 vCPU	Xeon 家族，2.5GHz
内存	8 GB	适用于中小型网站
磁盘	100 GB SSD	建议IOPS >= 3000
带宽	1 Gbps 弹性	按峰值计费或包年
系统	Ubuntu 20.04	LTS，支持长期更新

来源：达龙云无桌面常见故障排查攻略与支持服务说明